Испорченный отпуск по системе «Фортуна»
Десятки российских туристов жалуются, что вместо 5-звездочного отеля в турецкой Алании оказались в гостинице, которая больше похожа на ночлежку.
Система «Фортуна» – это особый вид продажи путевок. Покупая такой тур, турист не может выбрать конкретный отель, который он может заранее посмотреть, прочитать отзывы или увидеть фото в рекламном буклете и на сайте. Сам туроператор подберет отель определенной категории и с оговоренным уровнем сервиса.
На практике это выглядит следующим образом. Клиент не знает, где он будет поселен по прилету. Обычно отель проживания сообщается за 1-2 дня до вылета, иногда – в аэропорту назначения, уже после приземления в стране отдыха.
Это только по рекламе красивое и стильное место для отдыхающих, но реальность далека от действительности. В номерах нет даже постельного белья и полотенца. Кроме того, постоянно отключают свет, при этом люди застревают в лифтах. На кухне полная антисанитария, даже случались пищевые отравления.
За замену номеров требуется дополнительная плата. А туроператоры заявляют, что туристы сами виноваты, поскольку система «Фортуна» считается лотереей, так как покупатели приобретают путевки по средним ценам, при этом они могут попасть как в роскошный номер пятизвездочного отеля, так и в достаточно скромный.